Devoluciones y cambios
En Nuevekilates queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación, tal y como establece la legislación española de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas originales.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno que proteja igualmente la joya.
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o grabados.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en joyeriagimenomoncada@gmail.com o al WhatsApp 611 63 84 46 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o no corresponda al pedido realizado.